Soporte
Contacto
Esta página concentra los canales reales de soporte y seguimiento de pedidos. Si hay una incidencia con checkout, pago o stock, este es el punto de entrada correcto para atenderla.
1. Soporte de pedidos y postventa
El canal operativo actual para pedidos, incidencias y consultas generales es hola@elitepull.com.
Si un cliente indica que ha pagado correctamente pero no ve confirmación final, revisa primero el email transaccional, el estado del pedido en admin y el webhook de Stripe antes de responder.
2. Horario y cobertura
Lunes a viernes, 10:00-18:00 CET. Horario definitivo pendiente de validacion interna.
El checkout público está limitado a Espana, Portugal y la operativa publicada al cliente debe mantenerse alineada con esa cobertura.
3. Información útil al abrir una incidencia
Pide siempre número de pedido, email usado en checkout y una descripción clara del problema antes de revisar manualmente pagos, stock o envíos.
Si la consulta afecta a derechos legales, privacidad o facturación, redirígela también al canal legal definitivo cuando ese dato quede validado por negocio.